智慧景區(qū)服務(wù)管理營(yíng)銷一體化平臺(tái)
智慧景區(qū)服務(wù)管理營(yíng)銷一體化平臺(tái)，是利用北斗、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的智能終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。該平臺(tái)主要從景區(qū)管理、營(yíng)銷、服務(wù)智慧化三個(gè)方面來(lái)著手，為旅游景區(qū)打造一個(gè)以服務(wù)游客為核心，以政府服務(wù)為主導(dǎo)，以企業(yè)服務(wù)為推力的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、游客三者共存共贏。天標(biāo)《智慧景區(qū)服務(wù)管理營(yíng)銷一體化平臺(tái)》將按照以下九大系統(tǒng)、兩個(gè)app應(yīng)用、一個(gè)北斗終端和一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心及一個(gè)智慧旅游云進(jìn)行具體規(guī)劃與實(shí)施。以智慧服務(wù)給游客良好景區(qū)體驗(yàn)，以智慧管理實(shí)現(xiàn)景區(qū)的管理精細(xì)化、以智慧營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化。
一體化平臺(tái)子系統(tǒng)功能描述：
景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)：通過(guò)智能導(dǎo)游機(jī)的密度分布以及高清數(shù)字視頻監(jiān)控判斷游客密度，游客增多出現(xiàn)擁堵及發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，工作人員能方便地從系統(tǒng)的大屏幕上看到事件現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)即刻處理。具有全方位安全監(jiān)控及定位、電子地圖顯示、回放及跟蹤、智能分析預(yù)警等功能。
景區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)：通過(guò)多手段、多介質(zhì)提供景區(qū)信息服務(wù)，統(tǒng)一管理北斗智能導(dǎo)游機(jī)應(yīng)用后臺(tái)、大圣指路APP、園區(qū)LED屏、景區(qū)廣播等。
景區(qū)門禁門票系統(tǒng)：景區(qū)門禁門票系統(tǒng)具有自動(dòng)檢票功能，游客可以通過(guò)景區(qū)紙質(zhì)門票、電子門票、身份證、護(hù)照等其他有效證件掃描直接進(jìn)入景區(qū)游覽；該系統(tǒng)還具有自助取票、特殊人群一卡通、票據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。
景區(qū)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)：具有標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)定義、設(shè)備管理、安全權(quán)限、單點(diǎn)登錄、日志、備份等功能，保障平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，易于維護(hù)、擴(kuò)展升級(jí)。
景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)：建立商業(yè)化的景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立微博、微信等營(yíng)銷平臺(tái)，幫助景區(qū)銷售產(chǎn)品和宣傳。利用其完善的后臺(tái)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，為景區(qū)制定營(yíng)銷決策、市場(chǎng)方案。
景區(qū)安全巡查系統(tǒng)：景區(qū)安全巡查系統(tǒng)主要提供給景區(qū)管理然人員日常巡查使用，通過(guò)手機(jī)客戶端-移動(dòng)巡查APP上報(bào)巡查單的方式對(duì)景區(qū)工作人員日常工作實(shí)現(xiàn)線上實(shí)時(shí)處理和統(tǒng)計(jì)，管理人員可通過(guò)手機(jī)拍攝異常情況并及時(shí)上報(bào)后臺(tái)管理中心，后臺(tái)管理中心則可對(duì)上報(bào)的巡查單派發(fā)和追蹤處理，并可向手機(jī)客戶端發(fā)送通知、公告和協(xié)查等。
景區(qū)市政臺(tái)賬系統(tǒng)：景區(qū)市政臺(tái)賬系統(tǒng)涵蓋景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作安排，景區(qū)綠化美化工程制定，景區(qū)服務(wù)設(shè)施管理，市政設(shè)施管理，戶外宣傳，巡查日志歸檔分類，警示等功能。
景區(qū)車輛管理系統(tǒng)：景區(qū)車輛管理系統(tǒng)采用圖像識(shí)別與處理以及自動(dòng)控制技術(shù)于一體，集車輛檢測(cè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、非接觸式IC卡射頻技術(shù)，對(duì)出入景區(qū)的車輛實(shí)行全自動(dòng)化管理。該系統(tǒng)的主要功能有：停車場(chǎng)管理、車流量監(jiān)控、閘道管理、車位查找、地感接口管理、攝像管理等。
智慧營(yíng)銷系統(tǒng)：建立商業(yè)化的公眾宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)移動(dòng)營(yíng)銷、微營(yíng)銷等。采用大數(shù)據(jù)分析挖掘，科學(xué)決策營(yíng)銷方式和策略，讓景區(qū)的營(yíng)銷思想快速實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，掌握主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
大圣指路APP：游客通過(guò)手機(jī)安裝“大圣指路”APP，可自動(dòng)觸發(fā)收聽景區(qū)導(dǎo)游詞講解，查看景區(qū)即時(shí)地圖、景區(qū)查詢、游客定位與導(dǎo)航、景區(qū)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、周邊信息查詢、智能導(dǎo)購(gòu)、旅游美圖上傳等體驗(yàn)。
安全巡查APP：實(shí)現(xiàn)安全巡查、生產(chǎn)移動(dòng)上報(bào)安全隱患、派單、執(zhí)行等功能。
北斗智能導(dǎo)游機(jī)：北斗智能導(dǎo)游機(jī)是游客隨身攜帶的便攜式設(shè)備，能為游客提供景區(qū)導(dǎo)游講解，有助于游客了解景區(qū)現(xiàn)狀、歷程、文化背景等，具有自動(dòng)講解、多語(yǔ)種講解，無(wú)噪音講解、定位、位置回傳、緊急報(bào)警、導(dǎo)航等功能。
數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心：數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心作為智慧景區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游信息數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)獲取、存儲(chǔ)、處理，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)各種平臺(tái)發(fā)布。數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中心支持采用多種大數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)，多云數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成數(shù)據(jù)的衍生品，為上層應(yīng)用系統(tǒng)的分析和決策提供支撐，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息的智慧化。
智慧旅游云：智慧旅游云集智慧旅游應(yīng)用，數(shù)據(jù)為一體。實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)服務(wù)管理一體化平臺(tái)的集中部署與發(fā)布，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最大化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，從而為景區(qū)的硬件投資節(jié)約成本。
方案服務(wù)對(duì)象：
服務(wù)景區(qū)：景區(qū)安防、電子門票、資訊發(fā)布、廣告營(yíng)銷、游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理、旅游電子商務(wù)、投訴受理。
服務(wù)游客：景點(diǎn)介紹、電子門票、智能導(dǎo)游、旅游線路規(guī)劃、旅游攻略發(fā)布、酒店導(dǎo)航、購(gòu)物指引、社交互動(dòng)、問(wèn)詢、旅游電子商務(wù)、報(bào)警求助、投訴建議。
服務(wù)旅游局：景區(qū)安防、資訊發(fā)布、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理。
服務(wù)商家：庫(kù)存管理、智能優(yōu)惠券、廣告營(yíng)銷、資訊發(fā)布、智能訂票、餐飲推介、特產(chǎn)商品推介、酒店推介、租車服務(wù)等。
方案實(shí)施價(jià)值：
對(duì)旅游者而言，智慧旅游系統(tǒng)可以讓其足不出戶全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品并支付，旅游行程中也可以動(dòng)態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息；游程結(jié)束后亦可進(jìn)行有效的信息反饋。
對(duì)旅游企業(yè)而言，智慧旅游系統(tǒng)是充分展示企業(yè)形象和提供產(chǎn)品的平臺(tái)，使旅游企業(yè)管理智能化，將方便旅游企業(yè)管理和節(jié)約旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
對(duì)旅游管理部門而言，通過(guò)目標(biāo)定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求旅游目的地動(dòng)態(tài)，投訴建議等內(nèi)容，幫助實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和管理。
對(duì)商家而言，智慧旅游系統(tǒng)能把其產(chǎn)品或服務(wù)推介給游客，增加其營(yíng)業(yè)收入。
